Kwart patiënten OZG krijgt geen uitnodiging en komt niet op afspraak

Ruim een kwart van de patiënten van het Ommelander Ziekenhuis Groningen (OZG) in Scheemda, dat meedeed aan het onderzoek naar de no-shows, verscheen niet op de afspraak doordat ie geen afspraakbrief heeft ontvangen. En zo niets wist van een afspraak. Dit is een van de belangrijkste uitkomsten uit het door een afstudeerstudent van de Hanzehogeschool Groningen uitgevoerd onderzoek.

No-shows zijn patiënten die niet komen opdagen voor hun afspraak, zonder dat ze zich hebben afgemeld. Deze no-shows hebben gevolgen voor het ziekenhuis én de patiënt.

Waarom is een patiënt niet op de hoogte van de afspraak?

"Het kan zijn dat de postverzending niet goed gaat of dat door een verhuizing het adres niet juist staat geregistreerd in het ziekenhuissysteem. Ongeveer evenveel mensen geven aan de afspraak te zijn vergeten. Van alle ondervraagden heeft meer dan de helft behoefte aan een afspraakherinnering. Daarnaast staat 52 procent van de ondervraagden open voor een alternatief voor de huidige werkwijze van het maken van de afspraak door het ziekenhuis en het wachten op een afspraakbrief per post", aldus het ziekenhuis in een persbericht.

Zelf afgezegd

Een deel van de ondervraagden geeft aan dat het Ommelander Ziekenhuis de afspraak zelf heeft afgezegd en de administratie niet goed heeft verwerkt. Daarnaast geeft 18 procent van de respondenten aan dat ze de afspraak wel degelijk heeft gewijzigd. "Dit betekent dat de registratie van afspraken door het ziekenhuis beter kan."

Afsprakenproces

Het Ommelander Ziekenhuis is blij met de concrete uitkomsten en voert de komende periode verbeteringen door in het afsprakenproces. "Er wordt gewerkt aan afspraakherinneringen en het digitale patiëntenportaal Mijn Ommelander wordt uitgebreid en doorontwikkeld. Tevens grijpen we dit moment aan om eigen wensen door te voeren die moeten bijdragen aan een hogere patiënttevredenheid. De verbeteringen worden doorgevoerd in samenspraak met patiënten uit bijvoorbeeld het patiëntenpanel. Al deze verbeteringen moeten aansluiten bij de wens van patiënten om meer betrokken te zijn bij hun eigen zorgproces."