Dienstverlening op één plek in Midden-Groningen bevalt goed

De gemeente Midden-Groningen is tevreden over de dienstverlening voor haar inwoners op één plek: het Huis van Cultuur en Bestuur in Hoogezand. Ook de inwoners zijn hier, afgaande op de resultaten van een enquête, content mee. Sinds juli 2021 kunnen inwoners voor onder meer reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels en aangifte van verhuizing terecht in het Huis van Cultuur en Bestuur. 

De evaluatie na 1.5 jaar is gebeurd op verzoek van de gemeenteraad.

Avondopenstelling

De reacties zijn veelal positief. Toch is er een punt van aandacht: de bekendheid van de avondopenstelling. De centrale balie voor alle dienstverlening in het gemeentehuis is op dinsdag en donderdag niet alleen open van 13.00 tot 16.30 uur, maar ook van 17.30 tot 19.30 uur. Op de overige werkdagen kunnen inwoners hier van 9.00 tot 16.30 uur terecht.

Ervaringen

261 bezoekers - uit 21 van de 25 dorpen en kernen in de gemeente - zijn bevraagd over hun ervaringen met de centrale balie. Iets meer dan de helft wist niet dat deze balie ook in de avonduren open is. 9 van de 10 de ondervraagden vindt de openingstijden van de balie overigens voldoende.

Waarom één centrale balie?

Deze keuze is gemaakt om een betere kwaliteit dienstverlening te bieden, efficiënter te kunnen werken en daardoor meer aandacht en tijd te hebben voor digitalisering. Hierdoor blijft meer tijd en ruimte over voor persoonlijk contact aan de balie, waar een grote behoefte aan is. De ervaring van medewerkers is dat inwoners beter geholpen worden met hun vragen. Alle medewerkers onder één dak betekent, aldus de gemeente, betere afstemming, alle kennis en ervaring bij elkaar en korte lijnen tussen medewerkers.

Gedigitaliseerd

Veel dienstverlening is gedigitaliseerd. Alles wat wettelijk is toegestaan en technisch mogelijk is, biedt de gemeente Midden-Groningen zo aan. Vorig jaar is driekwart (78 procent) van de aangiften van geboorte, huwelijk en overlijden digitaal gedaan.

Thuis laten bezorgen

Bij de gemeente kunnen inwoners voor 5,15 euro het paspoort, identiteitskaart of rijbewijs thuis laten bezorgen. Ruim een kwart van de ondervraagden zou hiervan gebruik maken.