Dikke voldoende voor BWRI: telefonische bereikbaarheid kan beter

Klanten van BWRI (Bedrijf voor Werk, Re-integratie en Inkomen) - uitvoerder van de Participatiewet voor Midden-Groningen - zijn het meest tevreden over de klantvriendelijkheid, de behulpzaamheid en het op tijd betalen van de uitkering. BWRI scoort hierop beter dan het gemiddelde van de Nederlandse gemeenten. Het onderzoeksbureau BMC voerde begin dit jaar een (jaarlijks) onderzoek uit.

Bij dit onderzoek ging het met name om het team Inkomen en Voorzieningen en gedeeltelijk om het team Re-integratie. De klanten gaven BWRI het rapportcijfer 7.3 en zit op het gemiddelde van de Nederlandse gemeenten. De waardering is de afgelopen jaren gelijkgebleven en op onderdelen licht verbeterd. 

Opgaande lijn

Wethouder Peter Verschuren ziet in deze resultaten een bevestiging dat de BWRI op de goede weg is. "De opgaande lijn wil ik graag vasthouden. Het is belangrijk dat wij onze klanten op een goede en passende wijze ondersteunen. Er zijn echter nog genoeg verbeterpunten aangedragen waar wij zeker ons voordeel mee zullen doen." 

Telefonisch spreekuur

Ook zijn verbeterpunten genoemd. Zo zou meer rekening gehouden moeten worden met de persoonlijke situatie van de klant. Ook het punt van telefonische bereikbaarheid wordt als verbeterpunt genoemd. Enkele jaren geleden is een extra telefonisch spreekuur voor de middag ingevoerd. Hierover is uitgebreid gecommuniceerd met klanten. De indruk bestaat dat een aanzienlijk deel van de klanten niet weet dat er 's middags ook een telefonisch spreekuur is.