VVD Midden-Groningen: Gemeente moet klachten burger sneller afhandelen

De VVD in Midden-Groningen vindt dat de gemeente telefonische en schriftelijke meldingen, klachten en vragen van inwoners sneller moet afhandelen. Tussen melding en reactie zit nu al snel 3 weken of meer. VVD-raadslid Patricia Nieland vindt dit te lang en heeft het college hierover schriftelijke vragen gesteld. De liberalen weten waarover ze het hebben. Ze belden verschillende keren met de gemeente.

Ze moesten worden doorverbonden naar de juiste persoon.  

Terugbelbericht

"Dit wordt vaak meerdere keren gedaan, waarna wordt gevraagd of er mag worden teruggebeld. Een terugbelbericht wordt dan getypt met een beknopte uitleg waar het om gaat. Tot zover gaat het goed, maar helaas blijft het hier bij. Er wordt geen opvolging gegeven, waardoor de klant opnieuw moet bellen. Als je pech hebt, wordt dezelfde procedure opnieuw gevolgd en is de melding, vraag of klacht alleen hierdoor al weken onderweg. Tot frustratie van de klant", schrijft Nieland aan het college.

Brieven

Over aan het college en/of gemeenteraad gerichte brieven heeft de VVD ook kritiek. Die worden ingeboekt als 'ingekomen stukken'.

Bureau

Nieland: "Wij zien dat brieven te lang moeten wachten op een antwoord. 6 weken wachten en dan nog geen antwoord hebben, is niet zoals de VVD het graag ziet. Een ontvangstbevestiging, positief antwoord of negatief antwoord of een antwoord, zoals we belopen een bepaalde weg, zijn allemaal antwoorden waarbij de zender weet dat zijn of haar brief niet op een bureau blijft liggen. De gemeente heeft een imago uit het verleden dat de VVD graag verbeterd ziet. De basis moet goed zijn om verder te kunnen presteren. Dit is immer ook in het Kompas afgesproken."

Plastic afvalzak

Als voorbeeld van een niet goed afgehandelde zaak noemt Nieland die van een Hoogezandster die, bij thuiskomst van zijn werk, de door hem bij de weg gezette plastic afvalzak nog ziet staan. Die is niet opgehaald. Op de zak is een blauwpapiertje geplakt. "Een papiertje met informatie van gemeente Menterwolde. 'In uw inzamelzak voor plasticverpakkingen zit afval dat er niet in thuis hoort. Voor meer info: 0598 - 658 899 of kijk op www.menterwolde.nl.' Het telefoonnummer blijkt van Kwartier Zorg en Welzijn te zijn en de website www.menterwolde.nl is niet meer in de lucht."

Belofte

De Hoogezandster zoekt contact met de gemeente. "Er wordt 3 keer geprobeerd met een juiste persoon van een afdeling door te verbinden. Helaas ook de derde persoon neemt niet op. Een terugbelverzoek wordt getypt. Een week later is er nog niet teruggebeld en de procedure herhaalt zich. Helaas wordt er wederom niet teruggebeld. En weer, inmiddels 3 weken later, belt de klant met de gemeente met de mededeling dat er al 2 terugbelverzoeken achtergelaten zijn. Er wordt gevraagd door wie er terug gebeld zou worden. Dat is helaas niet bekend, maar wellicht is het terug te vinden in het systeem. Een laatste poging voor doorverbinden wordt gedaan. Helaas geen gehoor. De betreffende persoon is vrij. Maar er wordt een belofte gemaakt dat de dag erna, dinsdag 13 maart, teruggebeld wordt door persoon x. Inmiddels is het 18 april en nog steeds is er niet teruggebeld."