Misverstand over kosten Regionaal Energieloket in Midden-Groningen

Inwoners van Midden-Groningen die van het Regionaal Energieloket een advies willen hebben over het zuinig maken van hun huis moeten per gesprek 125 euro betalen. Dit stelt het SP-raadslid Thorwald Vader (foto). Hij heeft hierover schriftelijke vragen gesteld aan het college van burgemeester en wethouders. Deze vraag is volgens het college deels gebaseerd op een misverstand.

Inwoners kunnen doordeweeks, tijdens kantooruren, tegen lokaal tarief bellen met de helpdesk van het energieloket.  

Energie en wonen

Dit kan voor allerlei vragen over energie en wonen. B en W sommen enkele vragen op: Voor welke subsidie(s) kom ik in aanmerking? En hoe vraag ik dan aan? Kunnen er zonnepanelen op mijn dak? Waar moet ik rekening mee houden als ik ga isoleren? Hoe werkt een hybride warmtepomp en is mijn huis hier geschikt voor? Bij welke lokale aannemers en installateurs kan ik terecht? 

Knop

"Er is echter ook een knop 'telefonisch advies' en deze heeft waarschijnlijk tot deze vragen en het misverstand geleid: indien inwoners niet enkele vragen hebben, maar een uitgebreid advies op maat voor hun woning wensen in een telefonisch advies, kan er een adviesgesprek met een technisch expert worden ingepland. Hiervoor wordt inderdaad 125 euro gerekend. Om het misverstand in de toekomst te voorkomen, verandert het regionaal energieloket de naam van deze knop in iets als 'uitgebreid maatwerkadvies'." 

Waarom zijn hier kosten aan verbonden?

"De technisch expert die bij dit uitgebreide telefonische advies wordt ingeschakeld is iemand met een meer inhoudelijke achtergrond op het gebied van bouwkunde en installatietechniek dan de helpdeskmedewerkers. Uit het gesprek volgt een stappenplan voor de eigen woning. Dergelijk uitgebreid advies kost wegens de diepgang en het detailniveau dan inderdaad 125 euro." 

Derden

Vader wil weten of het mogelijk is dat de gemeente deze gesprekken aan derden overlaat. "Ja, dit is mogelijk. Alleen denken wij dat deze dienst goed ondergebracht is bij het Regionaal Energieloket. Dit is een onafhankelijke en deskundige partij met ruim 10 jaar ervaring die de rol van energieloket voor meer dan 60 gemeenten vervult. Zo hebben wij als gemeente zowel  baat bij hun grote kennisbank als ook van het financiële schaalvoordeel van een centrale bezetting van expertise op de telefonische en online hulplijnen."