Op zoek naar een online casino? Lees eerst de reviews

Sinds 1 oktober 2021 is het legaal om online te gokken in Nederland. Het online casino heeft daarvoor wel een vergunning nodig. Daardoor is het gemakkelijker om een betrouwbaar online casino te vinden. Hoewel al deze casino's betrouwbaar zijn bevonden door de Kansspelautoriteit, de toezichthouder op de gokmarkt, zijn er toch veel verschillen tussen de online casino's. 

Het spelaanbod verschilt per gokbedrijf. De ene aanbieder heeft bijvoorbeeld unieke spellen die door de vaste ontwikkelaars van het bedrijf worden gemaakt. De andere aanbieder koopt de spellen in bij een bedrijf dat de gokspellen aan meerdere partijen verkoopt. Ook de klantenservice kan behoorlijk verschillen per online casino.

Reviews lezen

Als je op zoek gaat naar een website om casino spellen te spelen, is het verstandig eerst online casino reviews te lezen. Dit zijn recensies van andere spelers die al een account bij een online casino hebben. Op die manier wordt duidelijk of het spelaanbod divers genoeg is, of de bonusvoorwaarden wel duidelijk zijn en of de klantenservice goed bereikbaar is. Ook al hebben de meeste bedrijven in Nederland een vergunning, de kwaliteit van de klantenservice kan behoorlijk wisselen.

Daarnaast mogen de aanbieders de bonusvoorwaarden zelf bepalen. Wie bijvoorbeeld een account aanmaakt en voor het eerst geld stort, krijgt meestal een welkomstbonus. Het bedrag wordt dan verdubbeld tot een maximum. Dat betekent niet dat het bedrag meteen mag worden uitgekeerd; vaak is het nodig om het bedrag eerst een paar keer in te zetten. Die voorwaarden kunnen behoorlijk vervelend worden. Bovendien mogen bonussen alleen aan spelers ouder dan 24 jaar worden aangeboden volgens de wet.

Voorwaarden

Het is wel prettig als een speler met de bonus ook echt uit de voeten kan. Sommige voorwaarden zijn bijna onmogelijk om op te volgen. Wie een bonus 100 keer moet rondspelen, kan daarvan verwachten dat hij vroeg of laat zijn bonus zal verspelen. De kans op het niet uitkeren van de bonus is daarmee veel groter dan de kans dat de bonus wel wordt uitbetaald. Dit zijn vervelende voorwaarden waar een speler weinig aan heeft. Als een bonus maar 10 of 15 keer hoeft te worden rondgespeeld, ziet het er erg gunstig uit. Het zijn dan ook vaak de bonusvoorwaarden die op de recensiesites worden genoemd en waar spelers hun mening over geven.

Klantenservice

De Kansspelautoriteit kijkt niet erg naar de kwaliteit van de klantenservice. De aanbieders moeten bij de aanvraag wel aangeven hoe spelers hen kunnen bereiken en wat hun streeftermijn is om vragen te beantwoorden. Er zijn amper steekproeven om de kwaliteit van de klantenservice te toetsen. Daardoor kan het maar zo zijn dat een speler langer dan 48 uur moet wachten totdat hij antwoord ontvangt. Soms zijn telefonische klantenservices erg slecht te bereiken. Of is de live chat altijd te druk om te antwoorden. Dergelijke zaken kunnen frustrerend zijn en komen altijd in reviews terug.

Uitbetaling

Wie een prijs heeft gewonnen, heeft de verwachting dat deze snel wordt uitbetaald. De meeste casino's beloven dan ook een uitbetaling binnen 24 uur. Maar de praktijk kan soms een stuk weerbarstiger blijken. Daarom schrijven veel online spelers over hoe snel de uitbetaling echt is in de praktijk. Op die manier weten andere spelers precies wat ze kunnen verwachten van een online casino betreft uitbetaling.

Tekst: DB Projecten & Advies. Foto: Pexels.com.