Huisartsenpost neemt 't snelst op in Groningen, maar bellen is niet gratis

Wie in de provincie Groningen op zaterdagavond dringend een huisarts nodig heeft, hoeft niet lang te wachten tot de huisartsenpost de telefoon opneemt. Dat duurt gemiddeld 1.5 minuut. De enige huisartsenpost van de provincie is wel alleen bereikbaar via een 0900-nummer. Daardoor is deze voor sommigen ontoegankelijk. Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Interswitch. 

De gemiddelde wachttijd in ons land is 7.5 minuut.

Alleen via 0900-nummer bereikbaar

Doktersdienst Groningen is 1 van de 2 huisartsenposten in Nederland die nog steeds alleen bereikbaar is via een 0900-nummer. Dit is opvallend, omdat er al eerder opspraak is geweest over het gebruik van deze nummers bij huisartsenposten.

Beltegoed

Voor sommige mensen, zoals gebruikers van beltegoed of een beperkt telefoonabonnement, kan dit een probleem zijn. Zij lopen het risico dat ze op een cruciaal moment geen gehoor krijgen. Bij het bellen naar het 0900-nummer van de Groningse huisartsenpost geldt een starttarief van 4.54 cent, gevolgd door 10 cent per minuut.

Volledige onderzoeksresultaten

De volledige onderzoeksresultaten, inclusief de gemiddelde wachttijden per huisartsenpost: Klik HIER en bekijk de resultaten van het onderzoek.

De belangrijkste conclusies uit dit onderzoek zijn:

Gemiddelde wachttijd van 7,5 minuut: In Nederland duurt het op zaterdagavond gemiddeld 7.5 minuut voordat de telefoon wordt opgenomen wanneer je een huisartsenpost belt, omdat je met spoed een huisarts nodig hebt..
Forse uitschieters: Bij 9 van de 75 huisartsenposten blijkt de gemiddelde wachttijd liefst 15 minuten of langer.
Grote verschillen per regio: De gemiddelde wachttijd in Amsterdam bedraagt liefst 50 minuten, terwijl je in andere regio's binnen 1 minuut iemand aan de lijn krijgt.
Snelst contact in Drenthe, Zeeland en Groningen: De gemiddelde wachttijd voor de huisartsenpost is 2.5 minuut in Drenthe, 2 minuten in Zeeland en een 1.5 minuut in Groningen.
Langste wachttijden in Noord-Brabant, Noord-Holland en Zuid-Holland: De gemiddelde wachttijd voor de huisartsenpost is 12 minuten in Noord-Brabant, 11.5 minuut in Noord-Holland en 9 minuten in Zuid-Holland.
Betaalde nummers: Er zijn 2 huisartsenposten die uitsluitend bereikbaar zijn via een 0900-nummer: Doktersdienst Groningen en Medrie (Dronten, Emmeloord, Hardenberg, Lelystad en Zwolle). Deze posten kunnen hierdoor voor sommige mensen onbereikbaar zijn of leiden tot hoge kosten.

3 zaterdagavonden

In dit onderzoek zijn alle 75 Nederlandse huisartsenposten op 3 zaterdagavonden gebeld. Vervolgens zijn de wachttijden gemeten en genoteerd. Aan de hand van deze uitkomsten is van alle huisartsenposten de gemiddelde wachttijd (op een zaterdagavond) berekend.

De metingen waren op zaterdag 28 september (tussen 18.30 en 21.00 uur), zaterdag 5 oktober (tussen 18.30 en 22.45 uur) en zaterdag 12 oktober (tussen 18.30 en 21.30 uur).